私が思うキラークエッション☆_3

初めての方は初めまして。

二度目の人は二度目まして。

三度目以上の方は、こんにちは！

書いてて思ったけど、 「とどろき」です。


キラークエッションって書いてたけど、

スペル的に言うと、

キラークエスチョンが正しくない？？


まぁ、

もう2つ記事公開しているし、

書き直しませんけど( ´∀｀ )



膝を逆に曲げようとする子達です。。。


さてさて、

今日でまとめるつもりですが、

キラークエッションって大切なのは、

マニュアル的にその質問をすることじゃなく、

その質問をすることで、

お客様が話し出すきっかけになることであったり、

お客様のことを想像し、

お役に立てるように動くってところにあると思います☆


ちなみに

この「いつから」って質問。


私の立ち位置だから役に立つ質問という訳だけでなく、

一般的な不動産屋さんでも使えるんです(*･｀ω´･)ゞ


というのも、

私が会社員の時によくあったのが、

初めてお電話・お問い合わせ頂いたお客様、

名前すら言いたくないって方が意外に多かったんです。


そんな時、

「いつから探されていますか？」ぐらいだったら、

個人情報でもないしって感じで、

無理なく回答いただけるんですよね。


めっちゃ警戒されてるお客様の回答が、

「2年前から探してます。」だと、

あぁ、たぶん他業者さんで嫌なことをされたんだろうなぁって想像できますし、


そんな方に対しては、

例えば、

私「いきなり家に来たりする業者さんも居らっしゃいますし、

ああいうの迷惑ですよね（笑）」って言ってあげると

「そうなのよ！」って感じで

お客様の緊張がほぐれ、

もっと話が出来るようになったりするもんです。


という訳で、

こういった技術を持っているとお客様自身も安心して

話をしやすいですし、

個人的に使っているキラークエッションの話でした♪