クレームじゃなくて。。。

初めての方は初めまして。

二度目の人は二度目まして。

三度目以上の人は、こんにちは!

いつもありがとうございます、「とどろき」です。


いつもブログを見ていただいているだけでも感謝なんですが、

最近、拍手のボタンを押していただいている方が

何人もいらっしゃるようで、

感謝感謝です。


人気ブログランキング等に参加するつもりは無いので、

特段そういったボタンを設置するつもりはありませんし、

ただ見ていただけるだけで嬉しいんですけども、

わざわざボタンを押していただいている方までもいらっしゃるので、

改めて感謝いたしますm(_ _)m


写真 2016-03-09 23 02 38
至福の「寝る前、猫3匹との読書」の時間です☆


昨日の「クレームって言葉が嫌いなんです。」って記事を書いてて、

ふと最近行った酒屋さんで感じたことを思い出したので、

ちょいとその話を書いておきます。


この間行ってきた山登りの時に

「全体の予算が限られているのでお酒の差し入れをお願いします」って言われていましたので、

先輩らしい差し入れをしようと思い、

クラフトビールを一ケース買いに行ったんです。


ある酒屋さんに着いて、

せっかく買っていくわけですし、

クラフトビールの箱のまま持って行きたいなぁと思って探しましたが、

箱入りがありません。。。


そして、

店員さんに箱入りが無いかなと思って聞いたところ、

「箱も捨てていますし、そもそも24本ないです。」と

即答だったんです。


まぁまぁまぁ珍しいビールだし仕方ないよね。と思って、

無いモノは無いってことで、

「これこれこういう理由で、少し変わったビールが一ケース欲しいんですけども。」と

店員さんに聞いてみたところ

これまた即答で「無いっすねぇ。」







名前は出しませんが、

福岡県下で複数店舗があるような酒屋さんでして、

しかも、そのタイミングで気が付いたんですが、

その店員さん・・・店長だったんです!


ちなみにコンビニの4倍近い大きさの店舗でしたが、

私以外にお客様は2組ぐらいしか入っていない暇な時間帯です。。。
実際、暇そうにしてたから、声かけて聞いたんですけども。


結果として、

持って行く予定のビールも買いませんでしたし、

私の自宅用のお酒も買うこと無くお店を出ちゃいました。


上の酒屋さんの対応で意地になっちゃった私は

4店舗は回って探そうと思いまして、

次の店舗に行ったんですけども







結論から書くとこの次のお店で買いました!


2件目のお店でも

条件は1件目と同じで、

同じビール24本無かったですし、

クラフトビールの箱も無かったんですが、

店員さんの対応が良かったんです。


同じように欲しい理由を言ったら、

ちょっとオシャレなビールということで、

このビールとこのビールだったら箱のまま出せますとか、

このメーカーのビールだったら、

種類は混ざるけど同メーカーで揃えられるとか、

一生懸命提案していただけたんです。


結局、

中身としては1件目の酒屋さんでも買うことが出来た

箱は別ビールの箱で、

中身は4種類ぐらいのビールの詰め合わせを買ったんです。


何が言いたいかというと、

クレームとまでは行かなくても、

こちらが買う買わないってのは、

対応で全然違うよねってことです。


同じモノであっても、

こちらの要望に対して一生懸命の対応をしていただけると、

納得も出来て満足も出来て買えますし、

雑な対応されると買わないってなりますよね。


正直、

1店舗目の方がビールの種類も豊富でしたので、

ちょっと変わったビールの提案をしてくれたり、

複数店舗ある訳ですから、
フランチャイズじゃなくて、直営ですよ。

他店舗に聞いていただいたりと出来たはずなんです。


昨日のクレームについて書いてた時に

この酒屋さんの話を思い出したので、

書かせていただきましたが、

人の振り見て我が振り直せです。


私も肝に命じて、

お客様の要望に対して、

「一生懸命、手を抜かずに対応させていただこう」と

改めて思えた一件でした。
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プロフィール

とどろき

Author:とどろき
福岡県大野城市在住、
春日市・那珂川町近隣にて
不動産をメインにお仕事中!

特に住宅にまつわる、

失敗しない買い方、
失敗しない売り方、
住宅ローンの支払を減らす方法、
家を買う時にするべきこと、

を中心に

人生で何度も経験することじゃないので、
知らなくて当たり前ですが、
知らないまま進めちゃ駄目ですよ!

ってな感じで、相談受付やってます。

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