分かってないなぁ・・・。

初めての方は初めまして。

二度目の人は二度目まして。

三度目以上の人は、こんにちは!

私が分かってるとは言いませんが。。。、「とどろき」です。


先日寄った食品の小売店で、

なんかなぁってことがありました。


※ちょっと長いです。

写真 2016-04-02 20 34 15
顎は置くんですよねぇ☆


ちょっと有名な小売りのお店なんですが、

この間行ったら、

目の前で他のお客様と揉め始められ、

あくまでも個人的見解ですが、

「お客様の気持ちが分からんお店の人だなぁ」っていう対応で

せっかくモノが良いお店なのに、

なんか残念でした。


トラブルの元は、

駐車場に関しての話でして、

流れを説明していくと、

このお店、以前は駐車場がなかったんですが、

最近準備されたみたいなんです。


ただ、

駐車場自体が分かりにくい場所でして

私も前回行った時には、

駐車場を準備されたことが分からずに、

お店の人に場所を聞いてみても、

「こんなところに停めて良いの?」って感じの駐車場でした。


その上で、

お店としては近隣パーキングを利用された方で、

1,000円を超える商品を買われたお客様には、

会計前に申し出てくれた場合に限り、

駐車場代として100円割引しますってサービスもしてくれています。



駐車場も準備しているし、

近隣パーキングを利用されたお客様には100円サービスするし、

揉める要素もなさそうですが・・・。


実際、目の前で起こったのは、

足の悪そうなご年配のご婦人と、

その息子さんが3000円分ぐらい注文され、

お支払いをされて、

商品を受け取る際に、

「駐車場代の100円を下さい」って仰ったんですが

「会計前に言っていただかないと対応が出来ません。」って回答だったんです。。。


バイトみたいな感じの若い男性の店員さんだったので、

融通がきかないなぁと思ってみていたら、

お客様も納得がいかなかったらしく、

「ここの○○が好きで、何度も来ているのよ。」って仰られだされました。


そして、

ここからの対応が私にとっては驚きなんですが、

オーナーさんらしき方が出て来られ、

レジ前を指さしながら、

「ここに会計前に言っていただいた場合のみって書いてるでしょ。

申し訳ありませんが、対応できません。」って言ったんです。。。


正直、

説明の内容も酷いなぁと思いますが

何よりも言い方が本当に失礼な感じだったんです。


「うちは駐車場も準備してやっているし、
(分かりにくいけどね。)

有料パーキングを使った時に100円出してやっているのに
(会計前じゃないとダメだけどね。)

文句付けてきやがって。」って感じが見えてしまうような

言い方で、

本当に残念な気持ちになっちゃいました。


たぶん、

前のお客様の話を聞いた感じ、

駐車場を準備したのは最近なんでしょう。


確かに、

レジ前に「会計前に申し出られた場合のみ」とも

書いてあります。


ただ、

お客様が「お店として言いたいことは分かったし、別に100円程度が惜しい訳じゃ無いが、

客商売として考えるなら、

会計前に近隣パーキングを使っていませんかって聞くべきでしょ。」って仰った意見に対し、
(ごもっとも!)

オーナーさんは「はぁ、そこはお客様の自己申告制ですから。」って

平気で答えたんです!


本当に裕福そうなお客様でしたので、

100円が惜しくて言われたのではなく、

気持ちの問題であり、

かつ上記のような実にもっともな貴重な意見を頂いているのに、

今回の対応でお客様は、

もう二度とあのお店には行かれないでしょうね。
ってか、私ももう行かないと思います。



「自分はここまでしてやっているんだから!」というような

自分中心に押し付ける接客じゃなく、

「お客様が何を求められているのか」という部分に焦点をあて、

相手中心に考える意識を持たないとなぁと感じた

せっかくモノが良いだけに

より残念になってしまった一件でした。


皆さんはこんな経験ってされたことありますかね?
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プロフィール

とどろき

Author:とどろき
福岡県大野城市在住、
春日市・那珂川町近隣にて
不動産をメインにお仕事中!

特に住宅にまつわる、

失敗しない買い方、
失敗しない売り方、
住宅ローンの支払を減らす方法、
家を買う時にするべきこと、

を中心に

人生で何度も経験することじゃないので、
知らなくて当たり前ですが、
知らないまま進めちゃ駄目ですよ!

ってな感じで、相談受付やってます。

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